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平安蘇州壽險：快速部署落實疫情防控工作

2022-11-16 10:05:55

形勢緊迫，急令催征。

近期疫情反復(fù)，平安蘇州壽險立即響應(yīng)，緊急啟動疫情防控指揮小組，堅定信心、爭分奪秒，快速精準地對疫情防控各項工作進行部署、落實，并就做好當(dāng)前疫情防控工作提出明確具體要求，確保隊伍健康穩(wěn)定，全力做好疫情期間各項服務(wù)工作。

一、認真落實防疫責(zé)任

疫情防控責(zé)任方面，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員靠前指揮，各部門負責(zé)人認真落實各項疫情防控工作，“兩手抓好”疫情防控、客戶服務(wù)工作。同時號召黨員充分發(fā)揮黨委戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范帶頭作用，以共產(chǎn)黨員模范行動，視疫情為命令，沖鋒在前，亮身份、當(dāng)先鋒、作表率，凝聚員工團結(jié)一心，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

自黨員動員令、志愿者征集通知發(fā)布以來，平安蘇州壽險內(nèi)外勤積極響應(yīng)政府號召加入到疫情防控工作隊伍中，凝聚一心、眾志成城、共克時艱。根據(jù)不完全統(tǒng)計，目前共有志愿者23人，隊伍還在不斷擴充中。他們前往蘇州中心廣場社區(qū)、相城區(qū)太陽花苑、常熟中通物流園等多個采樣點參與抗疫服務(wù)。他們積極備戰(zhàn)，真正發(fā)揮了先遣隊、主力軍的作用;他們沖鋒一線，讓核酸檢測采樣流程更加快速、安全、高效;他們無私奉獻、不求回報，共同織密疫情防控“平安網(wǎng)”。

二、堅持做好客戶服務(wù)

客戶服務(wù)方面，平安蘇州壽險消費者權(quán)益保護部第一時間發(fā)布告客戶通知書，明確不同地區(qū)柜面辦理進出要求，提醒客戶注意生命健康安全，嚴加防范傳染。

同時開通綠色通道，為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的理賠服務(wù)：

1、7X24小時線上服務(wù)：線上完成理賠報案與申請(金管家APP報案;服務(wù)熱線：95511;聯(lián)系代理人報案);

2、專人理賠輔導(dǎo)指導(dǎo)：對于及時報案的疑似或確診客戶，一經(jīng)獲取信息后，將安排專人對客戶理賠給付全程指導(dǎo);

3、開通理賠綠色通道：根據(jù)醫(yī)療險、重疾險相關(guān)責(zé)任，公司將通過綠色通道，快速處理，第一時間完成賠付;

4、啟動特案預(yù)賠服務(wù)：對于急需資金的客戶，公司將通過特案預(yù)賠通道，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶就診資金壓力;

5、減免實物材料：為避免疫情接觸，對滿足一定條件的小額理賠案件，免收實物材料，案件結(jié)案后理賠款直接給付到賬。

另外針對所有購買費用補償型醫(yī)療保險產(chǎn)品的客戶，如果感染新型冠狀病毒肺炎，針對該疾病治療再推五大人文關(guān)懷舉措：

取消藥品限制;2、取消診療項目限制;3、取消定點醫(yī)院限制;4、取消等待期限制;5、取消免賠額。

三、貼心守護員工健康

員工管理方面，實施居家辦公方案，每日進行員工健康排查以及健康碼上報，密切關(guān)注有關(guān)政策措施和疫情動態(tài)，對員工做好宣傳引導(dǎo)工作，并做好疫情防控物資儲備及辦公區(qū)域消毒工作，確保疫情防控不留死角、萬無一失，保證各項工作平穩(wěn)有序進行。